Serviceskema

Service på produkter købt hos Rigtig Kaffe

Hos Rigtig Kaffe gør vi vores bedste for at hjælpe dig. Hvis du har tekniske problemer med et produkt eller hvis dit produkt trænger til service, bedes du udfylde serviceskema nedenfor. Dit produkt skal naturligvis være købt på vores webshop eller i vores showroom.

Når serviceskemaet er udfyldt og sendt, modtager vi dine informationer, og du vil blive kontaktet af os i forhold til det videre forløb. Du får en kopi af skemaet på din mail. For at nedsætte behandlingstiden bedes du udskrive serviceskemaet og vedlægge dette i pakken sammen med maskinen ved afsendelse.

Personlig infomation

Navn:

Email:

Adresse :

Postnummer:

By:

Telefon:

Information om produkt og køb

Mærke:

Model:

Serienummer:

Ordrenummer:

Købsdato:

Fejlbeskrivelse:

Upload evt. billede:

Garanti?:

Original emballage?:

Betingelser

Betingelser for service på espressomaskiner

Hvis espressomaskinens indsendes uden original emballage, og maskinen bliver beskadiget under fragten til service, er det dig som afsender, der hæfter for dette. Derfor er det vigtigt, at du indsender maskinen til service i original emballage.

Har du ikke den originale emballage, skal du sørge for at pakke maskinen omhyggeligt ned i alternativ emballering, således den kan holde til transporten.

Hvis du sender maskinen til os i uoriginal emballage, kan vi ikke tilbyde at sende den retur i samme emballage, da risikoen for transportskade overgår til os ved returnering. Indleveres maskinen alligevel i uoriginal emballage, skal den enten afhentes i vores showroom i Tilst eller der skal købes en emballage af os, som koster 300 kr.

Du kan godt indlevere din espressomaskine i vores showroom, men det kræves stadig, at du har den originale emballage med, hvis vi skal videresende den til et eksternt serviceværksted.

Hvis vi efter servicetjek ikke kan konstatere fejl eller at fejlene ikke er dækket under garanti (fx ved kalkskader eller fejlbrug) og kunden ikke ønsker at gøre brug af tilbud på reparation, vil der opkræves et undersøgelsesgebyr på 899,95 kr. + returfragt på 99 kr. inden varen tilbagesendes til dig.

Kalkfiltre skal afmonteres inden maskinen indsendes til service, da det kan forårsage en vandskade i maskinen. Har espressomaskinen alligevel filter i ved ankomst, sendes dette ikke med retur, da filteret ikke kan genbruges.

Betingelser for service på andre produkter

Ved fejl på andre produkter, som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer og groft misbrug fra brugerens side, er reparationen ikke dækket af garanti/reklamationsret.

Der opkræves et servicegebyr på 299,95 kr. ved test af mindre elvarer og/eller isenkram, hvor der ikke kan konstateres fejl.

Jeg har læst og accepteret ovenstående betingelser.

Serviceprocedure for de enkelte brands

Siemens

For service på produkter fra Siemens, kontakt venligst Siemens Kundeservice her.

Ring på tlf:
Tlf. 44 89 89 85

Siemens' service indbefatter "Pick up service", hvilket betyder, at din maskine bliver afhentet på din adresse, pakket forsvarligt ned og transporteret sikkert til service, såfremt maskinen er inden for garantiperioden.

Jura

Vi har 2 års serviceaftale i samarbejde med Jura Danmark. Jura sender en pakkelabel til dig de 2 første år efter købet, hvorefter du kan sende din maskine til service på autoriseret Jura serviceværksted. Jura sender maskinen retur til dig efter endt service.

Efter 2 år skal du selv indsende maskinen til service. Maskinen skal pakkes forsvarligt ned i den originale emballage, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Bemærk: For erhverv gælder serviceaftalen 6 måneder.

Miele

Har du en Miele maskine, som skal til service, skal du bestille et servicebesøg her eller give dem et kald på tlf. 43 27 13 10.
Hjælp til selvhjælp.

Service på eget autoriseret serviceværksted

Vi servicerer selv nedenstående mærker på vores autoriserede serviceværksted:
Gaggia, Nivona, Rancilio, Dualit, Ascaso, Nuova Simonelli, Izzo, Macap & Eureka

Når vi har modtaget dit serviceskema, og det er indenfor de første 6 måneder efter køb, sender vi en fragtlabel til dig, som du skal printe ud og sætte på din emballerede vare, som du sender til os. Maskinen skal pakkes forsvarligt, og helst i den originale emballage, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Efter endt service sendes varen retur til dig, hvis den har original emballage. Har den ikke original emballage, skal den enten afhentes i vores showroom i Tilst eller der skal købes en emballage af os, som koster 300 kr.

Erhvervsmaskiner uden emballage koster 800 kr. at emballere og sende til service, da disse kræver palletransport.

Service 6 måneder efter køb

Skal du have dit produkt til service efter de første 6 måneder, skal du selv sørge for at indsende eller aflevere produktet til vores serviceværksted i Tilst.

Er varen udover de 2 års garanti, skal du betale kr. 899,95 i undersøgelsesgebyr inden vi tager maskinen til tjek. Når produktet kommer til service, udarbejder vi et tilbud på reparationen og sender det til godkendelse hos dig, før vi påbegynder reparationen.

Undersøgelsesgebyr et dækker serviceteknikerens arbejde ved fejlsøgning på produktet. Dette refunderes derfor ikke ved betaling af servicepakke.

Delonghi

Når vi har modtaget dit serviceskema kontakter vi Centralservice i Osby og anmelder din servicesag. Vi har 2 års serviceaftale i samarbejde med DeLonghi, hvor de kan sende dig en pakkelabel indenfor de 2 første år efter købet, hvorefter du kan sende pakken til service via posthuset til et autoriseret serviceværksted i Sverige. DeLonghi sender pakken retur til dig efter endt service.

Efter 2 år skal du selv indsende din maskine til service. Maskinen pakkes forsvarligt og helst i den originale emballage, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Er du i tvivl om du skal sende din maskine til service?

Kontakt os på tlf. 70 777 303 eller info@rigtigkaffe.dk, hvis du har spørgsmål til din espressomaskine. Vi oplever ofte, at en enkelt telefonsamtale kan løse et simpelt problem, således du undgår evt. reparation af din maskine.